原標(biāo)題：后疫情時代旅游業(yè)開啟數(shù)字化征途

　　8月27日晚8時，去哪兒網(wǎng)推出跨省游專場直播，直播開始后2秒即售出首件產(chǎn)品，12分鐘完成萬人成團。這是文化和旅游部發(fā)布通知恢復(fù)跨省跟團游以來，去哪兒網(wǎng)的一次專項主題直播，而這次直播開啟的背后也有“硬”數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)去哪兒數(shù)據(jù)，暑假期間跨省周邊游已恢復(fù)去年同期九成水平，成為熱度最高的旅游產(chǎn)品。

　　在大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段的加持下，旅游行業(yè)在通過視頻、直播、VR互動等方式吸引消費者的同時，正更加深入細分領(lǐng)域，貼合熱度與需求。而數(shù)據(jù)及其獨特的分析算法也正成為企業(yè)重要的資產(chǎn)和動能。

　　“數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)是新型的、重要的生產(chǎn)要素，是重要的資產(chǎn)，這也是十九屆四中全會以來所形成的新文件一直傳遞的觀點。現(xiàn)在以及未來，任何行業(yè)都應(yīng)高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及數(shù)據(jù)的重要性。”復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副主任孫云龍在接受國際商報記者采訪時說。

　　在孫云龍看來，數(shù)字經(jīng)濟和文旅融合能帶來廣闊的應(yīng)用前景。僅僅在過去兩年間，文旅融合的發(fā)展過程中就出現(xiàn)了研學(xué)游、家庭游等多樣化的旅游產(chǎn)品。“在幅員遼闊、擁有豐富文化資源的中國，未來數(shù)字化和旅游業(yè)融合的發(fā)展和應(yīng)用將會是非常獨特的。”

　　孫云龍說，今年上半年，旅游企業(yè)特別是文化類旅游企業(yè)受疫情沖擊明顯，其中，涉及跨境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)遭遇了極大的挑戰(zhàn)。這也是為何在推動旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時候，文旅部首先出臺的就是加速恢復(fù)跨境旅游的通知。

　　實際上，早在3月中旬，國家發(fā)改委等23部門就聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，其中，推進文旅休閑消費提質(zhì)升級是一項重要內(nèi)容。

　　“可以看到，疫情期間不少旅游企業(yè)靈活轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，比如通過直播帶貨實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等，既進一步增強了與消費者間的互動，也培養(yǎng)挖掘了領(lǐng)導(dǎo)層以及員工的混合型技能。”孫云龍說。

　　受疫情影響，線上直播成為當(dāng)下潮流，各大品牌營銷傳播紛紛由線下轉(zhuǎn)至線上，酒店集團、航司、OTA甚至景區(qū)主題樂園紛紛涌入直播賽道。攜程董事長梁建章、途牛首席執(zhí)行官于敦德、去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官陳剛等紛紛通過直播帶貨，暑假期間，馬蜂窩也首次將直播納入促銷活動，提高消費者旅行消費決策的效率。

　　其中，戰(zhàn)績最亮眼的則非攜程集團創(chuàng)始人、董事局主席梁建章莫屬。8月26日晚，梁建章完成了他的第24場“Boss直播”，當(dāng)天實現(xiàn)單場成交總額（GMV）2956萬元，訂單數(shù)38056單。據(jù)澎湃新聞計算，其8月的4場“Boss直播”，觀看人數(shù)近2000萬，GMV近1.65億元。

　　孫云龍認(rèn)為，疫情之下，旅游業(yè)的線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播、精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展一日千里，這不僅僅是為彼時的百姓隔離生活帶來豐富的內(nèi)容，更會對行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)改變了旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品類型、服務(wù)方式、信息接收和傳達方式、營銷渠道等，未來隨著5G的普及，我們還可以有更廣闊的想象空間。”

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰也分析認(rèn)為，疫情下旅游業(yè)不可避免地迎來洗牌與重組，這也是旅游行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開新局面，則成為平臺急需思考的問題。

　　“豐富科技應(yīng)用場景就是途徑之一，包括運用VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，從而推進智慧旅游建設(shè)。”陳禮騰說，比如，馬蜂窩就通過獨有的“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TPI）測評工具“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，進行大數(shù)據(jù)挖掘并分析平臺用戶的旅游消費決策過程，獲取前瞻性數(shù)據(jù)結(jié)論，幫助各大目的地和景區(qū)進行智慧旅游營銷，高效積累旅游線上資產(chǎn)，為旅游發(fā)展提供增長動力。

　　此外，數(shù)字化＋旅游對樹立國家新形象也起到積極作用。孫云龍?zhí)寡裕�在疫情常態(tài)化以及逆全球化思潮蔓延的背景下，中國也正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，中國多元、平和、智慧、開放的文化魅力，更需要推動民間交流和體驗。“中國應(yīng)該善用新媒體渠道促進民間交流、展現(xiàn)中國形象，比如近年來火爆的李子柒就是很典型的例子。我們應(yīng)該把中國的要素和特色更多元化地呈現(xiàn)出來，講好自己的故事。”記者 劉旭穎