國(guó)際金價(jià)持續(xù)在高位震蕩，“黃金保值”的觀念讓不少消費(fèi)者動(dòng)起了“以舊換新”的念頭，將家中閑置的舊黃金飾品換成新款，既滿足佩戴需求，又能間接實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值。然而，近期“新民幫儂忙”欄目接到多起消費(fèi)者投訴，反映在“以舊換新”過(guò)程中，舊金飾莫名“縮水”，有的少了9克、損失近萬(wàn)元，有的直接“蒸發(fā)”20多克、克單價(jià)變相飆至2000元。這些“越換越輕”的背后，藏著怎樣的消費(fèi)陷阱？記者展開(kāi)了深入調(diào)查。

陷阱1 驗(yàn)金前不稱重

“驗(yàn)金之前竟然不稱重，等火燒完了告訴我項(xiàng)鏈只剩27克，還有9克黃金難道憑空消失了？”提起10月30日的“換金經(jīng)歷”，消費(fèi)者張女士至今氣憤難平。她手中那條購(gòu)于2008年的名牌足金項(xiàng)鏈，收據(jù)上明確標(biāo)注克重36.01克，可經(jīng)過(guò)一家六福珠寶門(mén)店的“驗(yàn)金流程”后，重量直接少了近四分之一，9克黃金去向成謎。

不同門(mén)店驗(yàn)金流程各異

張女士告訴記者，她手中共有約57克的幾件舊金飾，近期計(jì)劃“以舊換新”，換成一條60克的足金手鐲。為了選到劃算的兌換方案，她先后跑了三家六福珠寶門(mén)店，卻遭遇了完全不同的對(duì)待。

10月30日下午，她首先來(lái)到六福珠寶匯金百貨店。“這家比較規(guī)范，驗(yàn)金前先稱重，項(xiàng)鏈稱出來(lái)是36克左右，和我收據(jù)上的克重基本一致；驗(yàn)金后又復(fù)稱了一次，重量沒(méi)變化，只是說(shuō)我的金飾純度不夠，需要額外收取折舊費(fèi)用。”張女士覺(jué)得折舊方案不劃算，便放棄了兌換，轉(zhuǎn)而當(dāng)天下午就前往位于黃浦區(qū)麗水路上的六福珠寶紫錦城商廈店。

令她沒(méi)想到的是，六福珠寶紫錦城商廈店的操作從一開(kāi)始就透著“異樣”。“我在過(guò)去之前就在微信上和這家門(mén)店店員咨詢過(guò)‘以舊換新’事項(xiàng)。到了之后，我要先驗(yàn)一下純度，隨后店員就將我?guī)У搅松虖BB1層的驗(yàn)金點(diǎn)。等驗(yàn)金稱重結(jié)束，才告訴我剛才去的是‘第三方合作點(diǎn)’，不是六福自己的柜臺(tái)。”張女士回憶，整個(gè)過(guò)程中，店員既沒(méi)問(wèn)她舊項(xiàng)鏈的原始克重，也沒(méi)在驗(yàn)金前稱重，直接讓第三方人員用火槍對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行破壞性檢測(cè)。她指出，按照黃金“以舊換新”的行業(yè)規(guī)范，驗(yàn)金前必須當(dāng)面稱重、與消費(fèi)者確認(rèn)舊金飾初始重量，避免后續(xù)糾紛。通常，驗(yàn)金環(huán)節(jié)的黃金損耗量非常少，只在幾毫克至幾十毫克之間。

更讓她起疑的是，驗(yàn)金時(shí)工作人員始終側(cè)背對(duì)她操作，她無(wú)法看清具體過(guò)程。“火一燒完，他們把項(xiàng)鏈放在秤上，說(shuō)只有27克！我當(dāng)時(shí)就蒙了，36克的項(xiàng)鏈怎么燒完就少了9克？”張女士當(dāng)即質(zhì)疑，但紫錦城商廈店的店員卻聲稱“可能是你自己弄丟了9克，和我們沒(méi)關(guān)系”，拒不承認(rèn)操作違規(guī)。經(jīng)火一燒就莫名少了9克金，張女士氣憤不已。她觀察到，在紫錦城商廈店驗(yàn)完金，金項(xiàng)鏈好像少了好幾節(jié)，并且由于經(jīng)過(guò)破壞性驗(yàn)金，這條飾品的接口破損，已經(jīng)無(wú)法正常佩戴。

事后門(mén)店甩鍋“第三方”

為了驗(yàn)證項(xiàng)鏈重量是否真的有問(wèn)題，10月31日，張女士又來(lái)到六福珠寶靜安大融城店。這次，店員嚴(yán)格按照流程操作：驗(yàn)金前當(dāng)面稱重，顯示約27克；過(guò)火檢測(cè)后再次復(fù)稱，重量未變。事前事后兩次稱重較為規(guī)范，且現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有說(shuō)“純度不夠”。大融城店的驗(yàn)金不離柜，且讓她簽過(guò)驗(yàn)金協(xié)議，明確標(biāo)注“破壞性檢測(cè)可能導(dǎo)致重量輕微損耗”。經(jīng)過(guò)多家詢價(jià)比較，最后張女士決定在靜安大融城店“以舊換新”。

“換新前，我想把缺重這件事搞個(gè)水落石出。一條金項(xiàng)鏈從36克縮水到只剩27克，按最近金價(jià)，等于我損失了將近一萬(wàn)元！”張女士反復(fù)回憶，從匯金百貨店離開(kāi)后，她一直將項(xiàng)鏈妥善放置，不可能自己弄丟9克黃金。她認(rèn)為：“問(wèn)題極可能出在紫錦城商廈店的驗(yàn)金環(huán)節(jié)，我懷疑第三方驗(yàn)金時(shí)可能做了手腳。否則怎么會(huì)不稱重就驗(yàn)金？只要驗(yàn)金，正規(guī)門(mén)店都會(huì)在過(guò)火前主動(dòng)為消費(fèi)者當(dāng)面稱重。”

記者從六福珠寶紫錦城商廈店相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，根據(jù)警方調(diào)取的部分監(jiān)控，暫未發(fā)現(xiàn)異常，紫錦城商廈店堅(jiān)決否認(rèn)店方有過(guò)任何“不干凈”動(dòng)作。門(mén)店一名工作人員稱，出于商場(chǎng)的消防要求，所以該門(mén)店長(zhǎng)期和B1層的第三方驗(yàn)金點(diǎn)合作，不在店內(nèi)驗(yàn)金。

11月5日，張女士向記者反饋，對(duì)于“驗(yàn)金前不稱重”，六福珠寶方面始終拒絕承擔(dān)責(zé)任，總部客服人員將所有問(wèn)題推給“第三方驗(yàn)金點(diǎn)”，態(tài)度強(qiáng)勢(shì)。“是店員主動(dòng)帶我去第三方驗(yàn)金的，現(xiàn)在出了問(wèn)題，他們卻把責(zé)任推得一干二凈，這合理嗎？”張女士表示，“白白損失了9克黃金，實(shí)在太冤枉了！”

陷阱2 換購(gòu)“一口價(jià)”

如果說(shuō)張女士遭遇的是“流程違規(guī)疑似致重量缺失”，那么消費(fèi)者錢(qián)女士則陷入了“一口價(jià)”的銷售陷阱：原本明確要求“以克換克”，最后卻被店員誘導(dǎo)換成“一口價(jià)”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來(lái)每克黃金價(jià)格超過(guò)2000元，遠(yuǎn)超市面正常價(jià)格。在黃金飾品“以舊換新”交易中，“以克換克”指按黃金重量等值置換，僅需補(bǔ)繳工費(fèi)、損耗費(fèi)等，屬“計(jì)價(jià)”銷售；“一口價(jià)”則直接按件設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)高于材料價(jià)的固定售價(jià)，設(shè)計(jì)更新穎，不按克重賣，屬“計(jì)件”銷售。

“以克換克”卻成“一口價(jià)”

錢(qián)女士告訴記者，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，10月17日來(lái)到亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店，目的很明確：“按克計(jì)價(jià)，以克換克。”

“當(dāng)時(shí)店員先給我們算過(guò)舊金折價(jià)款，按1159元/克計(jì)算，46.96克的舊金能折54426元。”錢(qián)女士說(shuō)，在挑選新飾品時(shí)，店員不斷推薦“一口價(jià)”金飾，讓母女倆以“等價(jià)換”形式“以舊換新”。“他們說(shuō)‘一口價(jià)’的款式更新穎、工藝更復(fù)雜，還有鑲嵌工藝，比按克賣的好看多了，適合年輕人戴。”

由于“一口價(jià)”金飾大多造型復(fù)雜，有的還鑲嵌了其他材質(zhì)，錢(qián)女士和母親無(wú)法直觀判斷其真實(shí)克重，加上店員從未清晰、反復(fù)地強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)不按克賣，克單價(jià)更高”，只是一個(gè)勁夸“款式好、有檔次”，兩人當(dāng)時(shí)并未察覺(jué)異常。

最后，她們挑選了8個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)珠、1個(gè)黃金戒指、1個(gè)碎碎金手鐲等若干件“一口價(jià)”金飾。選款結(jié)束后，錢(qián)女士因有事暫時(shí)離開(kāi)，母親在店員的指導(dǎo)下簽署了所有收據(jù)和協(xié)議。

發(fā)現(xiàn)克數(shù)“縮水”門(mén)店拒換

當(dāng)天晚上，錢(qián)女士仔細(xì)核對(duì)收據(jù)時(shí)，徹底傻了眼：收據(jù)上明確寫(xiě)著新飾品總重25.939克，只比舊金飾總重的一半多一點(diǎn)。“54426元的舊金折價(jià)款，又補(bǔ)了一點(diǎn)差價(jià)，買(mǎi)25.939克新金飾，算下來(lái)每克要2000多元，這也太貴了！”

錢(qián)女士當(dāng)即聯(lián)系亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店，要求退換或重新按“以克換克”兌換，卻遭到拒絕。“門(mén)店說(shuō)，收據(jù)上已經(jīng)標(biāo)明了商品價(jià)格和克數(shù)，還有‘不退換’的印章，我母親簽了字，就代表知曉并同意所有條款，不能反悔。”

錢(qián)女士反駁：“我母親年紀(jì)大了，對(duì)‘一口價(jià)’和‘按克賣’的區(qū)別不清楚，店員也沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明‘一口價(jià)’金飾的克重和實(shí)際單價(jià)，這是信息不對(duì)稱！”她認(rèn)為，店員在明知她們要求“以克換克”的情況下，故意用“款式好看”誘導(dǎo)“一口價(jià)”銷售模式，事后又拿“簽字”當(dāng)免責(zé)借口，屬于消費(fèi)誤導(dǎo)。

10月底，在嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的介入調(diào)解下，亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店終于同意讓步：針對(duì)部分已熔毀的舊金飾，允許錢(qián)女士按“以克換克”方案重新兌換。雙方達(dá)成和解。錢(qián)女士希望通過(guò)自己的經(jīng)歷提醒其他消費(fèi)者：“‘一口價(jià)’金飾看著好看，但一定要算清克單價(jià)，別被款式迷惑了。”

記者提醒

先算后買(mǎi)擦亮眼

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，黃金“以舊換新”中的消費(fèi)糾紛并非個(gè)例。多位業(yè)內(nèi)人士透露，隨著金價(jià)高位運(yùn)行，部分金店為了追求更高利潤(rùn)，會(huì)通過(guò)“不規(guī)范驗(yàn)金”“誘導(dǎo)一口價(jià)”等方式降低成本、提高收益，而消費(fèi)者由于缺乏專業(yè)知識(shí)，很容易掉入陷阱。消費(fèi)者務(wù)必牢記以下“三原則”，守護(hù)好自己的“黃金資產(chǎn)”。

■ 原則一：當(dāng)面稱重，確認(rèn)克重再驗(yàn)金

“以舊換新”的第一步，必須要求店員“當(dāng)面稱重”。將舊金飾放在電子秤上，看清秤上顯示的克重，并與舊金飾的原始標(biāo)簽、購(gòu)買(mǎi)憑證上的克重對(duì)比，若差距過(guò)大，需當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑。同時(shí)，務(wù)必讓店員在單據(jù)上注明“舊金初始克重”，雙方簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行后續(xù)的驗(yàn)金、選款流程。特別提醒：在未確認(rèn)換購(gòu)方案前，不要允許門(mén)店對(duì)舊金飾進(jìn)行“破壞性過(guò)火檢測(cè)”，一旦檢測(cè)，舊金飾損壞不可逆，也難以退換。

■ 原則二：明確需求，算清“一口價(jià)”單價(jià)

若明確想“以克換克”，則堅(jiān)定選擇按克計(jì)價(jià)的金飾，不要被店員推薦的“一口價(jià)”款式迷惑，仔細(xì)詢問(wèn)并核對(duì)新金飾的克重、工費(fèi)、折舊費(fèi)用，避免換新中“克重縮水”。若確實(shí)喜歡“一口價(jià)”金飾品，可以讓店員當(dāng)場(chǎng)計(jì)算“等效克單價(jià)”，與當(dāng)日金價(jià)對(duì)比，看是否在自身經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi)，避免因“款式?jīng)_動(dòng)”造成經(jīng)濟(jì)損失。

■ 原則三：仔細(xì)讀單，不簽換購(gòu)“糊涂字”

尤其應(yīng)警惕簽單陷阱。仔細(xì)閱讀收據(jù)、質(zhì)保單上的每一個(gè)條款，特別是關(guān)于退換貨規(guī)則的說(shuō)明，不簽“糊涂字”。在簽字前，逐項(xiàng)檢查收據(jù)或質(zhì)保單，是否清晰標(biāo)注了每一件金飾品的克重、工費(fèi)、單價(jià)和總價(jià)。

黃金消費(fèi)兼具“投資屬性”與“裝飾屬性”，在金價(jià)高位運(yùn)行的背景下，消費(fèi)者更需保持理性。商家應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線，主動(dòng)公示“以舊換新”的流程、費(fèi)用、計(jì)價(jià)方式，不搞“信息不對(duì)稱”；而消費(fèi)者也要擦亮雙眼，心中有“秤”，先算后買(mǎi)，才能讓“以舊換新”真正實(shí)現(xiàn)“保值增值”，而非“越換越虧”。